Condizioni Generali di Vendita (CGV) di Novalyx Lab.

Articolo 1 – Premesse Le condizioni specifiche di ciascuna vendita, le presenti condizioni generali di vendita e la politica sulla protezione dei dati personali costituiscono il rapporto contrattuale che regola tutte le vendite attraverso il sito web novalyxlab.com. Inviando un ordine sul sito, il cliente accetta come vincolanti le presenti condizioni.

Articolo 2 – Definizioni

• Bene/i: qualsiasi bene proposto in vendita sul sito Novalyx Lab.
• CGV: le presenti Condizioni Generali di Vendita.
• Noi: Novalyx Lab, la persona giuridica che propone i beni in vendita sul sito in seguito “AZIENDA”.
• Parti contraenti: il cliente e l’AZIENDA.
• Sito: il sito Internet dell’AZIENDA è accessibile su www.novalyxlab.com.
• Supporto durevole: strumento che permette di memorizzare informazioni trasmesse personalmente per consultazione futura.
• Voi/Cliente: la persona che accede al sito, lo utilizza o trasmette un ordine per l’acquisto di beni.

Articolo 3 – Campo di applicazione Le CGV disciplinano gli ordini destinati a indirizzi di consegna in Italia tramite il negozio online su www.novalyxlab.com.

Articolo 4 – Responsabilità del Cliente Il Cliente dichiara di essere giuridicamente capace e di avere almeno 18 anni alla data di inoltro dell’ordine. Nel contesto di queste Condizioni Generali di Vendita (CGV), il Cliente agisce per scopi personali, escludendo qualsiasi scopo professionale o commerciale. Il Cliente si impegna a fornire informazioni esatte, precise e aggiornate in conformità alle presenti CGV. Il Cliente è il titolare della carta di credito e/o del conto Paypal utilizzati per effettuare il pagamento del Bene o dei Beni ordinati, conformemente al processo di inoltro dell’ordine descritto nell’articolo 7 delle presenti condizioni, oppure conferma di disporre della formale autorizzazione del titolare. L’identificativo e la password di accesso all’account cliente sono riservati. Il Cliente si impegna a non divulgarli a terzi.

Articolo 5 – Offerta e prezzo La rappresentazione dei prodotti sul nostro sito Internet non costituisce un’offerta contrattuale, ma serve come catalogo online senza impegno. Tutti i Beni proposti sul Sito sono descritti in buona fede e nel modo più veritiero possibile. Le offerte e i prezzi sono espressi in euro e valgono solo alla data di inoltro dell’ordine. Essi possono essere modificati in qualsiasi momento senza preavviso. Le riduzioni tariffarie o altre offerte promozionali indicate sulla confezione dei prodotti ordinati sono già incluse nei nostri prezzi di vendita riportati sul Sito. Tra le Parti contraenti, fa fede esclusivamente il prezzo mostrato sul Sito. I prezzi proposti al termine del processo di ordinazione indicano gli importi globali, comprensivi di tasse, imposte, spese di consegna e altri eventuali oneri. A causa del notevole numero di informazioni presenti sul nostro Sito, potrebbero esserci inesattezze; se il prezzo indicato appare palesemente errato, il Cliente non può esigere la conclusione della vendita al suddetto prezzo errato.

Articolo 6 – Conclusione del Contratto

6.1. Inoltro dell’Ordine sul Sito Tutti gli ordini effettuati sul Sito seguono una serie di fasi successive, ciascuna conclusa facendo clic su un’icona di conferma. Il processo di ordinazione è logico e trasparente, grazie a un’impaginazione e una grafica adeguate. Facendo clic su un’icona con dicitura o aspetto comprensibile, come “Convalida” o “Pagamento”, il Cliente si impegna. Il processo permette correzioni e identifica le lingue in cui stipulare il contratto, se disponibili. Il Cliente comprende facilmente i mezzi di pagamento accettati, le modalità di consegna e i costi associati. Cliccando sul pulsante di pagamento, il Cliente inoltra un ordine definitivo per gli articoli nel carrello. La conferma di ricezione dell’ordine avviene immediatamente, ma non costituisce accettazione definitiva. Si precisa che l’acquisto richiede un account sul Sito, come indicato nelle nostre FAQ qui. La creazione dell’account implica l’accettazione delle CGV, delle Condizioni Generali di Utilizzo e della Politica sulla Protezione dei Dati Personali. Gli account sono gratuiti e rispettano la normativa italiana ed europea sulla privacy. Per chiarimento, l’iter per inoltrare gli ordini sul Sito è il seguente:

• Il Cliente seleziona i Beni nel carrello, modificabile prima dell’impegno.
• Dopo aver scelto i Beni, clicca “checkout” o “vai alla cassa”.
• L’account può essere creato anche dopo aver selezionato i Beni, poiché il carrello li memorizza per almeno 24 ore.
• Accedendo all’account, il Cliente:
  • Compila informazioni di spedizione (obbligatorie e opzionali).
  • Inserisce i dati di pagamento.
  • Conferma l’ordine, impegnandosi nei nostri confronti.

6.2 – Riserva di Non Convalida dell’Ordine Ci riserviamo il diritto di non convalidare l’ordine, in particolare nei seguenti casi:

• Beni non disponibili in stock: Proponiamo solo i Beni disponibili in magazzino. Se un Bene ordinato non è più disponibile, comunicheremo al Cliente e annulleremo l’ordine.
• Rifiuto di pagamento: Se l’emittente della carta di pagamento rifiuta la convalida o sospetta frode.
• Volume elevato o stesso indirizzo di consegna: Ordini di grandi quantità dello stesso Bene o destinati allo stesso indirizzo.
• Esercizio non conforme del diritto di recesso: Se il Cliente ha esercitato il diritto di recesso in modo non conforme alle condizioni.

In questi casi, rimborsiamo gli importi già versati e consideriamo il contratto di acquisto non concluso.

6.3 – Invio di E-mail di Conferma e Formazione del Contratto di Acquisto Il contratto di acquisto si conclude con l’invio di un’e-mail di conferma della spedizione dell’ordine. Questa e-mail viene inviata entro due giorni lavorativi dalla ricezione del tuo ordine. Verifica la ricezione di questa e-mail nella tua casella di posta, inclusi gli eventuali filtri antispam. L’e-mail contiene un link alle CGV. Conserva una copia di questa e-mail e delle CGV su supporto durevole.

6.4 – Fattura Elettronica Accetta di ricevere una fattura elettronica.

Articolo 7 – Validità e Giustificativo dell’Ordine Oltre ad altri documenti scritti, i registri informatizzati nei nostri sistemi o quelli dell’host valgono come prova di comunicazioni, contenuto degli ordini, data e pagamenti tra le Parti contraenti.

Articolo 8 – Consegna Dopo aver inviato l’e-mail di conferma della spedizione dell’ordine, ci impegniamo a consegnare i Beni all’indirizzo specificato durante il processo di ordinazione. La consegna avviene tramite pacco postale o corriere da noi incaricato, al luogo di spedizione indicato dal Cliente. I tempi di consegna solitamente variano da 2 a 5 giorni lavorativi, salvo indicazioni diverse sul Sito o in caso di forza maggiore (ad esempio, scioperi o intemperie). Eventuali limitazioni o vincoli di spedizione verranno comunicati all’inizio del processo di ordinazione. Le consegne sono gratuite oltre una certa soglia di importo (al netto di buoni sconto e spese di spedizione). Per altri ordini, si applicano le spese di spedizione indicate sul Sito. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Beni passa al Cliente al momento della ricezione fisica da parte sua o di un terzo designato. Eventuali reclami su difetti evidenti, quantità errate o codici articolo diversi dall’ordine confermato devono essere segnalati al nostro servizio clienti entro la ricezione dei prodotti. Questo non influisce sul diritto di recesso o sulle garanzie legali.

Articolo 9 – Condizioni di Pagamento Le modalità di pagamento includono Bonifico Bancario, carta di credito e PayPal. Altre opzioni potrebbero essere proposte all’inizio del processo di ordinazione. Ci riserviamo il diritto di modificare le modalità di pagamento senza preavviso. In caso di dati bancari errati, mancata autorizzazione o fondi insufficienti, i costi e i compensi bancari saranno a carico del Cliente. Il pagamento è dovuto alla stipula del contratto. Se il pagamento non avviene entro 30 giorni dalla fattura, il Cliente sarà considerato moroso e soggetto a interessi di mora (5% all’anno) senza lettere di sollecito. Il ritardo non è imputabile al Cliente.

Articolo 10 – Diritto di Recesso

10.1 Diritto di Recesso del Cliente Il Cliente ha il diritto di recedere dall’ordine senza fornire motivazioni entro quattordici (14) giorni dalla consegna del Bene, sia da parte sua che di un terzo designato (diverso dal trasportatore). Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può:

• Inviare un’e-mail a info@novalyxlab.com. È possibile utilizzare anche il modello di modulo di recesso. Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni per la restituzione del Bene. Ci riserviamo il diritto di non accettare resi non conformi alle modalità comunicate. Il Cliente deve restituire il Bene entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione dell’intenzione di recesso. Le spese di restituzione sono a nostro carico, a meno che il Cliente abbia scelto una modalità di spedizione più costosa. Rimborsiamo l’importo pagato, comprese le spese di spedizione standard, entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione di recesso. Il rimborso avviene tramite la stessa modalità di pagamento usata per l’acquisto, a meno di accordi diversi con il Cliente. Il Cliente è responsabile del deprezzamento del Bene causato da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e utilizzo.

10.2 Eccezioni al Diritto di Recesso Il diritto di recesso non si applica a:

• Farmaci/Integratori: Poiché molti farmaci/Integratori possono deteriorarsi o essere esposti al sole, non ammettiamo il recesso per questi.
• Beni dissigillati: Se i Beni sono stati aperti dopo la consegna e non possono essere restituiti per motivi di igiene o salute.
• Beni personalizzati: Confezionati secondo le specifiche del Cliente.
• Beni deperibili: Che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Articolo 11 – Archiviazione del Contratto Registriamo elettronicamente il contratto. Il Cliente può richiedere accesso al contratto archiviato contattando il nostro servizio clienti, i cui contatti sono nell’articolo 4 delle CGV. Tuttavia, il contratto non sarà messo a disposizione di terzi.

Articolo 12 – Limitazioni di Responsabilità Ci riserviamo il diritto di respingere un ordine per giustificato motivo, senza assumere alcuna responsabilità. Ad esempio, se i dati forniti sono chiaramente errati, il pagamento non è avvenuto o l’istituto finanziario non ha autorizzato la transazione. Inoltre, ordini con un numero insolitamente elevato di Beni potrebbero essere respinti. Non saremo responsabili per mancata esecuzione del contratto o esecuzione inesatta se imputabile al Cliente o a circostanze imprevedibili o insormontabili di terzi o a un caso di forza maggiore. Tuttavia, non possiamo garantire una comunicazione Internet priva di errori o disponibile in ogni momento. Pertanto, decliniamo ogni responsabilità per errori tecnici o elettronici indipendenti dalla nostra volontà, inclusi ritardi nell’elaborazione degli ordini.

Articolo 13 – Garanzie Legali Le garanzie legali di conformità per i Beni sono pienamente valide. Se un articolo ha una garanzia convenzionale specifica, i diritti del Cliente nei nostri confronti rimangono invariati. I prodotti venduti da Novalyx Lab, come beni di consumo, sono soggetti alla garanzia legale biennale ai sensi degli articoli 128-130 del codice del consumo. Il Cliente deve segnalare eventuali difetti di conformità a Novalyx Lab entro due mesi dalla scoperta, inviando un’e-mail a info@novalyxlab.com. Dopo la notifica del difetto, Novalyx Lab offrirà i rimedi appropriati. Tuttavia, la garanzia legale biennale non si applica ai prodotti farmaceutici/integratori, soggetti a leggi specifiche sulla conformità. La garanzia per altri beni, come alimenti o integratori, è valida fino alla data di scadenza stampata sulla confezione.

Articolo 14 – Disposizioni Conclusive

14.1 Modifica delle CGV Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento, senza preavviso, per adattarci a variazioni del servizio, evoluzione normativa o altri motivi legittimi. Se necessario, apporteremo tempestivamente gli adattamenti richiesti dalle modifiche legislative. Durante questo periodo, il Cliente riconosce che non saremo responsabili per eventuali temporanei difetti di conformità. Le nuove CGV saranno pubblicate online con la data di aggiornamento e saranno immediatamente applicabili al Cliente. La versione delle CGV opponibile al Cliente è disponibile in modo permanente sul servizio. Il Cliente si impegna a monitorare eventuali modifiche consultando regolarmente la pagina delle CGV relative al servizio.

14.2 Divisibilità Se uno o più articoli delle CGV fossero dichiarati nulli, non validi, illegali o inapplicabili secondo la legge vigente, ciò non influirà sulla validità degli altri articoli. Un articolo nullo, non valido, contrario alla legge o inapplicabile sarà retroattivamente sostituito da una disposizione valida e analoga all’articolo originale.

14.3 Forza Probatoria Le Parti concordano che le comunicazioni elettroniche tra di loro abbiano la stessa forza probatoria di un documento scritto su supporto cartaceo. Le credenziali del Cliente confermano l’uso effettivo del Servizio.

14.4 Forza Maggiore Nessuna delle Parti sarà responsabile per il ritardo o il mancato adempimento dovuto a eventi di forza maggiore (come scioperi, guerre, terremoti, esplosioni, incendi, inondazioni o altre cause imprevedibili).

14.5 Rapporti Agiamo come prestatori di servizi indipendenti nei confronti dell’Utente. Non interveniamo nelle controversie tra l’Utente e altri fruitori del Servizio o soggetti terzi.

14.6 Comunicazioni e Notifiche Le comunicazioni o notifiche da noi inviate all’Utente sono valide se trasmesse all’indirizzo di posta elettronica fornito, anche se non più valido.

14.7 – Reclami Per qualsiasi informazione, domanda o reclamo riguardante il Sito o le CGV, il Cliente può contattarci attraverso il nostro servizio clienti, accessibile dalla sezione “Contatti”. In caso di controversia, invitiamo il Cliente a rivolgersi prioritariamente a noi per cercare una soluzione amichevole, e più rapida. In alternativa, il Cliente può utilizzare la piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie: (http://ec.europa.eu/consumers/odr.). Tuttavia, fatti salvi i diritti riconosciuti ai consumatori dalle norme imperative italiane, la giurisdizione italiana sarà applicabile (ad esempio, il d.lgs. 206/2005, Codice del Consumo), indipendentemente dal luogo di consegna o dalla modalità di pagamento accettata, come specificato nell’articolo 15.8 delle presenti condizioni.

14.8 – Composizione delle Vertenze I rapporti commerciali tra l’AZIENDA e i Clienti sono disciplinati dal diritto italiano, escludendo la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). La scelta della legge non preclude al consumatore la protezione garantita dalle disposizioni inderogabili previste dalla legge applicabile (ad esempio, la legge italiana se il consumatore risiede in Italia). Inoltre, la scelta della legge non influisce sull’applicazione delle disposizioni internazionali imperative previste dalla legge cui è stato sottoposto il caso. Per qualsiasi controversia tra L’AZIENDA e il Cliente, il tribunale del domicilio dell’AZIENDA avrà giurisdizione esclusiva.

(ii) CGC per l’acquisto di beni messi in vendita da parte di fornitori terzi

Articolo 1 – Ambito di Applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Contratto (“CGC per fornitori terzi”) disciplinano la vendita di beni da parte di fornitori terzi attraverso il sito web gestito dall’AZIENDA. Per “fornitori terzi” si intendono tutti gli imprenditori che offrono beni tramite il sito web gestito dall’AZIENDA. La vendita di beni da parte di Novalyx Lab è regolata dalle CGC dell’AZIENDA, consultabili qui).

1. In qualità di titolare del sito web, l’AZIENDA agevola le transazioni con i fornitori terzi, ma non è parte del contratto di vendita dei beni venduti da questi fornitori. Pertanto, l’AZIENDA non assume responsabilità per il contratto di vendita o la sua corretta esecuzione e non agisce come agente o rappresentante dei fornitori terzi. Salvo quanto indicato di seguito, il fornitore terzo è l’unico responsabile per la vendita dei propri prodotti sul sito web e per la gestione delle eventuali controversie con l’Acquirente.
2. Tutte le offerte sono rivolte esclusivamente ai consumatori interessati all’acquisto dei prodotti. Per “consumatore/i” si intendono persone fisiche che concludono transazioni per scopi prevalentemente estranei all’attività commerciale, imprenditoriale o professionale.
3. Eventuali condizioni generali di contratto contrastanti o supplementari rispetto a queste CGC per fornitori terzi sono respinte e non fanno parte del contratto, a meno che il fornitore terzo non le abbia accettate espressamente per iscritto o in forma testuale.
4. La lingua prevista per il contratto è l’italiano. Le presenti Condizioni Generali di Contratto sono consultabili qui) e scaricabili in formato PDF.

Articolo 2 – Offerta, Ordine e Stipula di Contratti di Vendita

1. Nella pagina di dettaglio di ciascun prodotto, è chiaramente indicato se il prodotto è venduto da fornitori terzi. Viene inoltre specificato quale fornitore terzo offre ciascun prodotto, e un link collega direttamente al sito del fornitore terzo. Questo consente al fornitore di fornire ulteriori informazioni sulla propria identità, recapiti, caratteristiche del prodotto, prezzi e modalità di consegna, oltre a presentare le proprie condizioni generali di vendita. È importante notare che la presentazione dei prodotti sul sito web, a cura dei fornitori terzi (e non dell’AZIENDA), non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante da parte del fornitore terzo. L’Acquirente può inserire i prodotti nel carrello senza alcun obbligo e correggere le voci in qualsiasi momento prima di inviare l’ordine vincolante, utilizzando gli strumenti di correzione forniti durante il processo d’ordine (ad esempio, controlli di completezza e plausibilità). Cliccando sul pulsante “Ordina”, l’Acquirente effettua un ordine vincolante per i prodotti nel carrello (“Ordine”), impegnandosi per tre giorni in attesa della conferma dell’acquisto come descritto nel paragrafo 2.2 qui di seguito. Se, entro tale termine, il fornitore invia una dichiarazione di accettazione all’Acquirente, questa costituirà una nuova offerta contrattuale che l’Acquirente potrà accettare o rifiutare. Per effettuare l’ordine, è necessario creare un account utente sul sito web Novalyx Lab(vedi § 7 delle CGC di Novalyx Lab). La conferma di ricezione dell’ordine segue l’invio dello stesso e non costituisce ancora l’accettazione del contratto. Il contratto viene accettato come descritto nel § 2 n. 3 delle presenti CGC per fornitori terzi.
2. Il contratto di acquisto si perfeziona con (i) la dichiarazione di accettazione del fornitore terzo tramite e-mail, (ii) la consegna dei prodotti da parte del fornitore terzo o (iii) l’esecuzione del pagamento (vedi § 4 n. 2 delle presenti CGC per fornitori terzi). Determinante è il primo degli eventi sopra elencati.
3. I contratti di acquisto stipulati online vengono memorizzati elettronicamente. Un riepilogo dei contratti di acquisto conclusi, le informazioni richieste dalla legge per i contratti di vendita a distanza e le condizioni generali di contratto applicabili vengono inviati all’Acquirente dal fornitore terzo tramite e-mail o in forma cartacea con la consegna dei prodotti. Queste informazioni includono un riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto, le informazioni essenziali sui prodotti e i dettagli relativi al prezzo, ai metodi di pagamento, al recesso, ai costi di consegna e alle tasse applicabili. Durante la procedura d’ordine, è possibile stampare o salvare il testo del contratto utilizzando la funzione di stampa o salvataggio del browser. In caso contrario, il testo del contratto non verrà salvato, ma sarà comunque possibile visualizzare un riepilogo dei contratti di acquisto tramite l’account utente di ciascun Acquirente.

Articolo 3 – Condizioni generali di spedizione

1. La consegna della merce acquistata è gestita interamente dal fornitore terzo. Eventuali limitazioni di consegna saranno comunicate agli Acquirenti all’inizio del processo d’ordine. Il fornitore terzo si occuperà delle richieste di assistenza dell’Acquirente, salvo diversa indicazione da parte di Novalyx Lab.
2. Nei contratti stipulati online, la consegna avverrà esclusivamente tramite spedizione.
3. In ogni caso, Novalyx Lab non può essere considerato responsabile per eventuali problemi relativi alla consegna della merce da parte dei fornitori terzi.

Articolo 4 – Condizioni di pagamento

1. I prezzi si applicano al momento della formulazione dell’offerta da parte dell’Acquirente. Tutti i prezzi sono in euro e includono l’IVA italiana, ma escludono le spese di spedizione, che vengono calcolate e aggiunte chiaramente al momento dell’indicazione dell’indirizzo di spedizione.
2. Gli Acquirenti possono generalmente utilizzare i seguenti metodi di pagamento: a) Carta di credito: Durante il processo di ordinazione, i dati della carta di credito devono essere inseriti. Dopo l’ordine, l’importo del pagamento viene inizialmente impegnato. L’addebito sulla carta di credito avverrà dopo l’accettazione dell’ordine da parte del fornitore terzo, ma entro 76 ore. b) Klarna: In collaborazione con Klarna Bank AB (publ.), vengono offerte le seguenti opzioni di pagamento: – Pagamento contro fattura: L’importo è dovuto 30 giorni dopo la spedizione della merce e il ricevimento della fattura. – Pagamento immediato: L’importo viene addebitato immediatamente dopo che l’Acquirente ha effettuato l’ordine. Ulteriori informazioni vengono fornite durante il processo d’ordine.
3. I costi e le commissioni di storno sostenuti dalle banche a causa di dati errati, storni o fondi insufficienti sono a carico dell’Acquirente, a meno che il fornitore terzo sia responsabile.
4. Se non diversamente concordato, il prezzo di acquisto è dovuto al ricevimento della fattura da parte dell’Acquirente. In caso di inadempienza, all’Acquirente saranno addebitati gli interessi di mora al tasso legale.

Articolo 5 – Informazioni sulla Responsabilità per i Difetti e sulle Eventuali Garanzie

1. Si applica la responsabilità legale per i difetti. Se nella descrizione dell’articolo è indicata una garanzia, i diritti di garanzia previsti dalla legge rimangono inalterati.
2. In ogni caso, Novalyx Lab non può essere considerato responsabile per eventuali difetti della merce venduta dai fornitori terzi. Tale responsabilità è interamente a carico dei fornitori terzi.
3. Le informazioni relative a eventuali garanzie aggiuntive, oltre alla responsabilità per i difetti, sono disponibili nella descrizione di ciascun prodotto e nelle altre pagine informative del sito web a cui si fa riferimento nella descrizione di ciascun prodotto. Salvo diversa indicazione, il rispettivo fornitore del prodotto (Novalyx Lab o un fornitore terzo) è responsabile della concessione e dell’elaborazione delle richieste di garanzia.
4. La gestione dei reclami e dei resi è completamente a carico del fornitore terzo con cui l’Acquirente ha concluso il singolo contratto di compravendita.

Articolo 6 – Risoluzione delle Controversie La Commissione europea mette a disposizione una Piattaforma per la Risoluzione delle Controversie Online, accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Il fornitore terzo non è obbligato a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori e, a meno che non sia stato esplicitamente dichiarato diversamente dal fornitore terzo, non è disposto a farlo

Stato dell’informativa sulla privacy: Aprile 2026